Programa

La comunicación: Ingrediente básico para mejorar nuestra productividad

■ ¿Qué beneficios aporta una comunicación efectiva a mi trabajo?
■ ¿Qué dificulta su buen uso?
■ ¿Qué necesito mejorar para que la comunicación sea mi aliada?

Elementos de la comunicación

■ Imagen: mensajes no verbales.
■ Actitud y transmisión de sensaciones.
■ Palabra y claridad del mensaje.

Funciones de la comunicación

■ Compartir información.
■ Conseguir implicación.
■ Obtener participación.

Expresión del mensaje

■ Contenido.
■ Estructura.
■ Forma.
■ Dominio de obstáculos.
■ Feedback de retorno.

Habilidades de comunicación

■ Enfoque positivo y cortesía.
■ Uso de palabras motor.
■ Arte de preguntar:

1. Comprender y
2. Hacerme comprender.

■ Sintonía o sincronización.

Vehículos para comunicar

■ Cara a cara.
■ Correo electrónico.
■ Teléfono.
■ A través de otros.
■ Reuniones de trabajo con el equipo.
■ Reuniones con proveedores y clientes internos o externos.

Análisis del comportamiento

■ Descubriéndonos a nosotros mismos.
■ Modelo de análisis del comportamiento.
■ Conducta normativa.
■ Conducta racional.
■ Conducta emocional.

Identificación de la conducta

■ Integración de la personalidad.
■ Conductas positivas y negativas.
■ Comportamientos observables.
■ Identificación de los estados del yo.

La conducta asertiva

■ Tipos de conducta y comparación de los comportamientos.
■ Componentes de la conducta asertiva.
■ Técnicas clave.
■ El arte de preguntar.

Plan de entrenamiento con las sugerencias obtenidas en el taller